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Politique de remboursement et de retour

Chez RefugeRoot, bon nombre des articles mis à disposition via notre plateforme sont des biens donnés afin de soutenir les personnes et les familles dans le besoin. Étant donné que ces articles sont fournis gratuitement, notre politique de remboursement et de retour diffère de celle d’une boutique en ligne classique.

1. Aucun remboursement

Les articles répertoriés sur notre site web sont offerts sans frais. Puisqu’aucun paiement n’est perçu pour ces articles, aucun remboursement ne s’applique.

2. Articles donnés fournis en l’état

Tous les articles donnés sont offerts en l’état, selon leur condition disponible au moment de l’inscription. Bien que nous fassions de notre mieux pour décrire les articles aussi précisément que possible, RefugeRoot ne peut garantir que chaque article sera exempt d’usure mineure, d’imperfections cosmétiques ou de signes d’utilisation antérieure.

3. Aucun retour ni échange

Parce que les articles donnés sont distribués gratuitement et souvent en quantité limitée, tous les retraits et livraisons sont définitifs. Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges, à moins qu’une exception ne soit approuvée par RefugeRoot.

4. Disponibilité des articles

Tous les articles sont proposés sous réserve de disponibilité. L’ajout d’un article à un panier, à un formulaire de demande ou à un système de réservation ne garantit pas toujours qu’il restera disponible jusqu’au retrait ou à la confirmation. RefugeRoot se réserve le droit d’annuler ou de réattribuer un article si nécessaire.

5. Inspection lors du retrait

Les bénéficiaires sont encouragés à inspecter l’article au moment du retrait ou de la livraison, dans la mesure du possible. En acceptant l’article, le bénéficiaire confirme que celui-ci est accepté dans son état actuel.

6. Retraits manqués

Si un retrait convenu est manqué sans préavis, RefugeRoot peut annuler la réservation et mettre l’article à la disposition d’une autre personne ou famille dans le besoin.

7. Situations exceptionnelles

S’il existe un problème grave avec un article qui n’a pas été raisonnablement divulgué, RefugeRoot peut examiner la situation au cas par cas. Toute décision de remplacer, de réattribuer ou de récupérer un article reste à la discrétion de la Fondation.

8. Dons monétaires

Les dons monétaires effectués pour soutenir la mission de RefugeRoot sont généralement non remboursables, sauf en cas de transaction en double ou d’erreur technique. Si vous pensez qu’un don a été traité de manière incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible.

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant un article, un retrait ou un don, veuillez nous contacter à l’adresse : info@refugeroot.ca